《国家电网公司供电服务质量标准》第3条：供电服务指服务提供者遵循一定的标准和规范，以特定方式和手段，提供合格的电能产品和满意的服务来实现客户现实或者潜在的用电需求的活动过程。供电服务包括（）。

单项选择题《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，重要服务事项报备应用时限，一般橙色（）。

A.3天
B.24小时
C.48小时
D.1天

单项选择题各级营销部门要全过程督办分布式电源并网各环节工作进度，对各相关部门（单位）业务环节（）进行考核。

A.完成进度
B.完成情况
C.完成时限
D.完成快慢

单项选择题《中华人民共和国电力法》规定：电力建设项目不符合电力发展规划、产业政策的，由（）责令停止建设。

A.县级以上地方人民政府
B.国务院
C.电力管理部门
D.物价行政主管部门

单项选择题（）原则，指精简手续流程，推行“一证受理”和容量直接开放，实施流程“串改并”，取消普通客户设计文件审查和中间检查；畅通“绿色通道”，与客户工程同步建设配套电网工程；拓展服务渠道，加快办电速度，逐步实现客户最多“只进一次门，只上一次网”，即可办理全部用电手续；深化业扩全流程信息公开与实时管控平台应用，实行全环节量化、全过程管控、全业务考核。

A.主动服务
B.一口对外
C.便捷高效
D.三不指定

单项选择题《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，客户选择投诉按键：是指客户在进入95598语音IVR 后根据菜单导航提示选择（）。

A.投诉建议
B.投诉意见
C.投诉举报
D.投诉表扬