代接电话时的言语要热情得体，要求先问清来电者的（），并礼貌地询问是否需要转告。

单项选择题在工作中，秘书时常会接到一些纠缠不休的电话，秘书在接听这类电话时，应该（）

A.拒绝接听
B.破口大骂，挂断
C.大度有礼，不怒不躁
D.敷衍应答，不必认真对待

单项选择题遇到恐吓电话，秘书要镇定，并马上做好（），在极力劝解无效的情况下，可请求警方协助解决。

A.文字记录
B.电话录音
C.心理准备
D.报警准备

单项选择题公务电话应尽量打到对方（）

A.单位
B.家中
C.手机
D.办公室

单项选择题秘书工作的基本原则中，对秘书工作的质量要求是（）

A.准确
B.迅速
C.求实
D.稳妥

单项选择题秘书值班在进行接待工作时，对于直接找上司解决问题的来访者应（）

A.拒绝
B.不理睬
C.请他预约了再见
D.视情况而定或耐心解释或安排约见