GSM系统由移动台（MS）、基站分系统（BSS）和（）组成。

多项选择题属于传送网的有（）。

A.智能网
B.长途传输网
C.本地传输网
D.接入网

多项选择题劳动争议的处理方式除了协商外，还包括（）

A.赔偿
B.调解
C.仲裁
D.诉讼

单项选择题客户服务中心的（）功能主要指客户通过身份验证之后，为客户办理相关业务。

A.业务咨询
B.话费查询
C.业务受理
D.电话营销

单项选择题骚扰电话是客户服务中心所面临的一个特殊问题，话务员常常收到大量反复的、极为无聊的电话骚扰，下列处理方式中不恰当的做法是（）。

A.保持冷静
B.语言冲突
C.技术处理
D.语言处理

单项选择题哪一项不是理性地对待客户给予的压力的做法（）

A.态度平和
B.保持冷静
C.言语冷淡
D.虚心好学