通话中出现口误或疏漏时规范用语以下不正确的是：“（）”。

单项选择题客户情绪属于刚强型的应对办法是（）。

A.投其所好
B.耐心地和他们周旋
C.应守纪律显示出严谨的工作作风
D.有耐心不急躁，并在合适的时间提出自己的观点

单项选择题客户情绪属于好斗型的应对办法是（）。

A.找到客户熟悉并感兴趣的话题，不要轻易反驳或打断其谈话
B.必要时丢点面子，同时准备足够的数据资料将会助你成功
C.先发制人，不要给他表示拒绝的机会
D.你的自信心显得更为重要，不要受到客户的影响

单项选择题客户情绪属于顽固型的应对办法是（）。

A.找到客户熟悉并感兴趣的话题，不要轻易反驳或打断其谈话
B.必要时丢点面子，同时准备足够的数据资料将会助你成功
C.先发制人，不要给他表示拒绝的机会
D.你的自信心显得更为重要，不要受到客户的影响

单项选择题客户的满意度是指客户对一个产品（或服务）的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，用公式表示为（）。

A.客户满意度=实际的产品或服务-期望的产品或服务
B.客户满意度=期望的产品或服务-实际的产品或服务
C.客户满意度=期望满意度-实际满意度
D.客户满意度=实际满意度-期望满意度

单项选择题对于客户挽留的注意事项，以下说法错误的是（）。

A.要主要不能出现执行性偏差，把“挽留”变味为“强留”
B.挽留客户的初衷是让客户感受到自身受重视、受关注，核心是存量保持，目的是客户关怀
C.如果在执行上演变成“强留”，使客户感觉不到被重视而是为难，就会事与愿违、弄巧成拙
D.对一定要坚持离网的客户，也要以诚相待，以便客户重新入网时沟通联系