质量手册的格式和结构由组织自行决定，取决于：（）。

多项选择题IATF16949中，质量手册的内容应包括：（）。

A.质量管理体系的范围
B.建立形成文件化过程或对其引用
C.组织的过程及其顺序和相互作用
D.质量管理体系内容于顾客特定要求针对性

多项选择题组织的外部知识来源包括：（）。

A.行业标准
B.学术交流
C.顾客提供的图纸中的标准
D.从外部供方收集的知识

多项选择题组织的内部知识包括：（）。

A.知识产权
B.从经历获得的知识
C.FMEA中的总结
D.过程、产品和服务的改进结果

多项选择题操作方面的培训包括：（）。

A.岗位作业操作顺序
B.岗位作业操作要领
C.岗位作业操作节奏
D.岗位作业操作数量

多项选择题质量方面的培训包括：（）。

A.不符合质量的缺陷
B.不符合质量的后果
C.不符合质量的控制
D.岗位作业操作要领