以下哪些情况的升级，可以申请为重大升级。（）

多项选择题以下哪些属于处理顾客投诉的基本程序。（）

A、向顾客致歉
B、专注地倾听
C、复述内容并确认之
D、询问期望
E、共同协议
F、双方约定

多项选择题在工程开工前，工程督导组织客户经理、或项目经理和客户相关部门一起召开开工协调会，其主要内容如下。（）

A、工程安装周期、进度计划
B、对硬件安装等工艺方面有特殊要求
C、确认《数据规划报告》的内容
D、确定随工E、确定仪器仪表

多项选择题工程督导在工前的准备内容包括（）

A、掌握合同信息
B、货物信息
C、现场勘测报告
D、安装环境检查表
E、工程文件
F、客户信息

多项选择题初验准备工作包括（）

A、向客户递交《初验申请报告》
B、整理工程竣工资料
C、了解客户对初验的特殊要求，确定初验时间、初验内容及日程安排

多项选择题工程督导可根据客户工程准备情况判断工程能否开工。安装准备条件主要考虑如下方面：（）

A、机房是否符合安装要求
B、计费标准是否确定
C、市电电源及直流电源、配线架、地线等是否准备好。