在方针目标管理的实施过程出现意外情况时，应及时（），指导或建议责任人如何更加有效地达成目标。

单项选择题方针目标纵向展开时可以使用的质量工具是（）

A.网络图
B.矩阵图
C.树图
D.关联图

单项选择题方针目标横向展开时可以使用的质量工具是（）

A.因果图
B.矩阵图
C.网络图
D.关联图

单项选择题方针目标管理的有关措施和目标，要经上级组织的领导和下级备部门的负责人之间的充分研究，最终由（）决定。

A.上级领导
B.各部门负责人
C.执行团队负责人
D.投票

多项选择题在《卓越绩效评价准则实施指南》（GB Z 19579）标准附录B中，组织面临的挑战包括（）等方面内容。

A.法律法规和政策
B.竞争环境
C.战略挑战和优势
D.竟争对手情况
E.绩效改进系统

多项选择题在《卓越绩效评价准则实施指南》（GB Z 19579）标准附录B中，员工概况包括（）

A.技能水平
B.教育水平
C.年龄和职位构成
D.关键需求和期望
E.福利制度