墓地管理员在为客户提供祭奠服务时要注意祭奠的特点，普遍性、节令性和（）。

单项选择题客户到墓地进行祭奠，要遵守社会公德，遵守墓地管理单位的有关规定共同营造和谐良好的墓地环境。做到（）。

A.凭证祭奠
B.文明祭奠
C.安全祭奠
D.和谐祭奠

单项选择题殡葬客户受广告、营销人员或其他人影响，对墓地消费或服务不作分析比较，不考虑自己的需求和殡葬消费能力等因素，仅凭感觉而决定进行墓葬消费。此类客户属于哪种类型（）。

A.随意型
B.任务型
C.习惯型
D.冲动型

单项选择题有客户电话向墓地咨询买墓，请问你要告诉他带什么主要的证件（）。

A.身份证（举办人）火化证和死亡证
B.身份证（举办人）火化证和户口本
C.身份证（死者）火化证和死亡证
D.身份证（死者）火化证和户口本

单项选择题墓地管理目标是实现社会效益经济效益环境效益的协调统一，因此墓地管理服务具有（）的特征。

A.开放性
B.直接性
C.统一性
D.复杂性

单项选择题下面哪些是墓地服务的要求（）a.树立服务就是商品的服务观念b.树立客户就是朋友的服务观念c.树立客户总是正确的服务观念d.树立一切以墓地利益为出发点

A.abcd
B.abc
C.acd
D.bcd