没有按地面指示标志排队候车的情况，（），引导时手持"请排队"提示牌，动作自然大方，同时结合排队候车宣传语。

单项选择题站台岗接车时，当车头越过（）时转至面向列车。

A.站台尾部
B.站台中部
C.接车人员
D.站台

单项选择题厅巡岗离开岗位，必须先征得（）同意。

A.中心站长
B.副站长
C.车控室
D.站长室

单项选择题二唱：讲出票款金额，重复乘客要求的购票张数和车票类型，如未听清乘客的要求，（）。

A.应主动礼貌询问
B.可不予理睬
C.可直接找零
D.要求乘客重复

单项选择题售票岗需要上洗手间时，必须先报（）同意。

A.中心站长
B.中心站副站
C.车控室
D.站长室

单项选择题对在TVM、客服中心、闸机（）米范围内乘客主动上前服务。对老、幼、病、残、孕、抱婴等特殊乘客主动上前服务。

A.1
B.1.5
C.2
D.3