（）是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。

单项选择题影响传播质量的三个因素。心理学的研究证明，一个信息要被对方接受，必须经过三个重要的关口，即所谓的（）。

A.过一关理论
B.过二关理论
C.过四关理论
D.过三关理论

单项选择题（）指组织的公关部门在为组织进行的公关活动时所涉及的各类礼仪。

A.社交礼仪
B.公关工作礼仪
C.学习礼仪
D.服饰礼仪

单项选择题（）也称为新闻稿，是公关人员向新闻媒介投送的文字资料。写好新闻稿是公关人员必须掌握的一项技能。我们介绍一些有关新闻公报写作的常识。

A.评论
B.专栏
C.导语
D.新闻公报

单项选择题社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员P.R或（）

A.宣传公关
B.公关
C.全员公关
D.新闻公关

单项选择题（）是社会组织有意识地把某种观念、意见、态度和情绪，以及风俗、信仰传播于社会的努力，是一种有意控制社会心理的活动。

A.公共关系
B.公众
C.宣传
D.组织