哪个不是顾客对商品认识过程的阶段？（）

单项选择题哪项不是影响顾客情感的因素？（）

A.环境
B.商品
C.服务
D.认知

单项选择题顾客在购买商品时，为了进行比较，往往会在头脑中重现他曾经在别处买过或者使用过的同类商品是（）

A.回忆
B.保持
C.识记
D.再认
E.情感

单项选择题即使商品有问题使他们感到不方便，他们也不会用抱怨的方式来麻烦你是属于（）

A.D型顾客
B.I型顾客
C.S型顾客
D.C型顾客

单项选择题他们谈话充满激情，而且脸上总是带着笑容，并且希望别人也是这样是属于（）。

A.D型顾客
B.I型顾客
C.S型顾客
D.C型顾客

单项选择题喜悦或大笑时眼睛半闭或者全闭是属于顾客情感的（）

A.面部表情
B.声音表情
C.体态表情
D.动态表情