找考题网-背景图
多项选择题

如遇突发应急事件,执行层在实施应急处置时,要采取以下措施:()

A.加强运营中断事件处置中的对外沟通,开展告知、解释与安抚工作,根据危机处理机制,从维护客户关系、履行告知义务、维护客户合法权益出发,运用公共关系策略、方法,加强与客户、媒体的沟通,适时向公众发布信息,最大程度消除或降低负面影响
B.对重要业务可以通过减少服务功能、缩小服务范围、利用替代系统、手工记账、利用他行支付渠道等多种手段进行业务应急处置
C.应急执行层要根据运营中断事件等级标准,根据事件影响范围、持续时间和损失程度定义,对事件影响进行评估,划分事件等级,开展应急响应处置工作
D.采用程序化和标准化的手段,提高信息技术应急处置的效率和质量

热门试题