银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（）报告。

单项选择题对重大客户投诉事件应建立（），必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。

A.处理机制
B.首问负责机制
C.快速反应机制
D.联动机制

单项选择题网上银行消费者可以向确认无误的银行工作人员提供以下哪种密码？（）

A.网银证书保护密码
B.网上银行登录密码
C.账户支付密码
D.自设密码不能向任何人透露

单项选择题（）是发卡银行将信用卡交易付款的账务记入持卡人账户的日期。

A.账单日
B.记账日
C.结算日
D.交易日

单项选择题大额取款（）万以上需提前预约，且需要携带本人有效身份证件。

A.1
B.3
C.5
D.10

单项选择题大堂服务人员实行（）式服务，进行营业厅及自助服务区现场巡视，当客户需要帮助时主动提供帮助。

A.站立
B.移动
C.微笑
D.贴心