A.业务系统故障 B.网点客流激增 C.客户突发疾病 D.客户投诉
多项选择题目前，我国大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍有（）
A.知情权不够充分 B.选择权受限 C.不同消费者的收入水平、风险承受能力差异较大 D.公众金融教育机制不完善
多项选择题排队叫号机，通过（）和（）识别客户身份
A.刷卡 B.身份证 C.护照 D.军官证
多项选择题意见薄的位置可以放置在（）
A.客户等候区 B.大堂经理台 C.公众教育咨询台 D.填单台
多项选择题女员工可以佩戴以下哪些饰物（）
A.项链 B.手镯 C.婚戒 D.耳坠
多项选择题在处理客户抱怨和投诉的过程中，注意通过换（）来调整客户感知。
A.换地点 B.换人 C.换业务办理渠道 D.换时间
