哪一项不是理性地对待客户给予的压力的做法（）

单项选择题压力的特点不包括（）。

A.普遍性
B.个体性
C.易变性
D.累积性

单项选择题在主动的（）工作中，建立完善的预警机制、有效的分柝相关料和掌握高超的挽留技能是三个重要的方面。

A.客户营销
B.客户挽留
C.客户见证
D.客户忠诚

单项选择题安抚客户时，要从客户的角度出发，同情和理解客户。正确做法是听与说的比例保持为（）。

A.3：7
B.4：6
C.6：4
D.7∶3

单项选择题投诉处理可以分为（）个步骤。

A.8
B.7
C.6
D.5

单项选择题服务投诉主要指服务质量方面的投诉，由（）引起的投诉，包括无用户资料、帐号出错、帐单补寄等。

A.工作差错
B.工作态度
C.服务态度
D.业务能力