面对游客因某事而悲伤的情况，导游人员的语言表达应具有（）。

多项选择题以下关于京杭大运河的表述中，错误的有（）。

A.京杭大运河自唐代开始建造
B.京杭大运河全程分为通惠河、鲁运河、中运河、里运河、江南运河五段
C.京杭大运河呈南北走向，全长1747公里
D.京杭大运河沟通了海河、黄河、淮河、长江、钱塘江五大河流

多项选择题世界博览会是一项由主办国政府组织或政府委托有关部门举办的有较大影响和悠久历史的国际性博览活动。以下关于世博会描述正确的是（）。

A.上海世博会已于2010年5月1日正式开幕，主题是“城市，让生活更美好”
B.首届世博会于1851年在法国巴黎举办
C.上海世博会的吉祥物海宝，以汉字“人”为核心创意，配以代表生命和活力的海蓝色
D.举办世博会次数最多的城市是法国巴黎，举办世博会次数最多的国家是美国

多项选择题以下以“形态”命名的菜肴是（）。

A.狮子头
B.甜烧白
C.灯影牛肉
D.松鼠鱼

多项选择题世界三大黄金贸易中心是（）。

A.香港
B.伦敦
C.苏黎世
D.纽约

多项选择题下列五行相生相克关系中，表述正确的选项有（）。

A.土生金
B.木克土
C.水生木
D.金生木

多项选择题导游人员同游客之间的交往是一门比其他人际交往更为复杂的艺术是因为（）。

A.要讲究礼节、礼貌
B.有较多的处事艺术
C.要调节游客的情绪
D.要激发游客的游兴

多项选择题导游服务同旅游接待中的其它服务（如客房服务、餐饮服务、交通服务等）相比，其突出的特点有（）等。

A.涉及面广
B.季节性强
C.脑体结合
D.复杂多变

多项选择题决定导游人员导游讲解语音音量大小的因素有（）。

A.游客情绪的好坏
B.游客数量的多少
C.讲解的地点和环境
D.讲解内容的重要性

多项选择题微笑语的语义通常表示（）等。

A.请求
B.赞许
C.信心
D.欣赏

多项选择题导游人员观察游客的情绪，判断其心理状态可从其（）入手。

A.面部表情
B.说话的声调
C.身体的姿势和动作
D.与其他游客的关系