跟踪服务应在何时进行？（）

单项选择题下列关于“客户满意度”的说法中，正确的是哪一项？（）

A.所有经销商员工每次都达到最高服务标准兑现对客户的承诺
B.客户满意度是一个无法衡量的指标
C.建立市场占有率的短期战略行为
D.这是建立在对客户最高期望基础之上的

单项选择题下述哪种引导客人的方法是错误的？（）

A.二人并行时以右为上
B.上楼梯时，应保持在客人前方2~3个台阶的位置
C.三人并行时以右为上
D.带领客人上有转角的楼梯时，应在转角处等客人上来后再继续引导

单项选择题进行有效的跟踪服务20进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该怎么做？（）

A.自我介绍，表明来电目的
B.交出客户名字
C.问“车没有问题吧？”
D.拉家常

单项选择题马自达2的轮胎为：（）

A.185/55R15轮胎
B.175/65R14轮胎
C.185/55R15或175/65R14轮胎
D.205/55R16轮胎
E.195/65R15轮胎

单项选择题以下警告灯表示：（）

A.安全气囊警告灯
B.前座椅安全带警告灯
C.安全气囊\前座椅安全带警告灯
D.座椅安全带警告灯

单项选择题以下几款车中，在长安福特马自达重庆工厂生产的是（）

A.马自达3
B.马自达3两厢
C.马自达2
D.马自达2三厢
E.马自达5

单项选择题Mzda3有几个倒车灯有几个倒车灯？（）

A.1个
B.2个

单项选择题Mazda2劲翔的音响效果非常出色，以下叙述正确的为哪一项？（）

A.Mazda2劲翔可存储6个FM频道和12个AM频道
B.Mazda2劲翔在手套厢里设有MP3+AUX的接口
C.只有Mazda2劲翔1.5L尊贵型配备有6个扬声器
D.只有Mazda2劲翔1.5L尊贵型可以读取MP3格式的光盘

单项选择题下了关于马自达3AT型的变速器正确的是？型的变速器正确的是？（）

A.5档手自一体变速器
B.6档Tiptronic变速箱
C.4档手自一体变速器
D.5档自动变速器

单项选择题下列车型中，支持MP3播放功能的是：（）

A.马自达21.3LAT时尚型
B.马自达21.3LAT标准型
C.马自达31.6LMT标准型
D.马自达32.0LMT豪华型