在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户情绪属于好斗型的应对办法是（）。

单项选择题在中级话务员电话基本礼仪中，讲到话务员拨出电话接通后应首先进行（）。

A.介绍产品
B.直接说来意
C.自我介绍
D.确实对方身份

单项选择题在中级话务员电话基本礼仪中，讲到在联络客户之前，对（）应当提前有所准备。

A.重要的通话内容
B.通话内容
C.拨打口径
D.拨打的服务用语

单项选择题在中级话务员电话基本礼仪中，讲到通话时除了互致问候外，不宜谈论（）话题。

A.无关
B.娱乐
C.政策
D.法律

单项选择题在中级话务员电话基本礼仪中，讲到如果不能立即接听客户的电话，接通后要向客户（）。

A.道歉
B.说明原因
C.感谢客户
D.说声对不起

单项选择题在中级话务员的职业生涯规划中，讲到职业生涯的一般原则，引用了美国第一银行制定的（）原则可以作为员工发展职业生涯的参考。

A.2P
B.3P
C.4P
D.5P