在案主表述得比较含糊时，社会工作者通过（）帮助案主把想表达的意思说得更清楚、更明白，同时也可以检视自己是否真的听懂了案主的话。

单项选择题反映是对案主表达的情绪部分加以回应，它和改述有很相似的地方，不过改述是用于信息的认知部分，而反映主要用于（）。

A.感性部分
B.情感部分
C.理性部分
D.认知部分

单项选择题（）是社会工作者最基本的职业素质之一。

A.积极倾听
B.倾听
C.自我表露
D.鼓励

单项选择题案主的问题可分为（）和心理问题两类，当然，在现实生活中这两类问题往往是密切相关或交织在一起的。

A.具体问题
B.经济问题
C.生理问题
D.家庭问题

单项选择题无论是自愿还是非自愿的案主．在情绪处理的基础上，已引出案主的（）和困境。

A.问题
B.苦恼
C.症结
D.弱势

单项选择题人们在传递信息的过程中，大约（）的信息来自脸部表情，尤其是眼睛。

A.60%
B.50%
C.70%
D.40%