“穿客户的鞋子”体现的是与客户情绪沟通的哪一要点？（）

单项选择题服务不是指提供给客户的产品本身，而是指客户获得这些产品的环境、条件、劳务等，体现的是客户服务的哪一特征？（）

A.利他性
B.无形性
C.过程性
D.互动性

单项选择题下列行为不属于客户忠诚的表现的是（）。

A.同时购买企业的多个产品或服务
B.重复购买
C.即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉
D.有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿

单项选择题不耐烦、没耐心、急躁，不完整说明问题和需求属于以下哪种类型的客户表现？（）

A.紊乱需求型
B.遮掩需求型
C.浮躁需求型
D.需求不明型

单项选择题以下不属于客户纵向满意层次的是（）。

A.行为满意
B.物质满意
C.精神满意
D.社会满意

单项选择题（）不是呼叫中心在客户服务过程中存在的问题。

A.呼叫中心的服务重形式，不重内容
B.客服代表的服务水平不高
C.缺乏对客户数据信息的挖掘和利用
D.呼叫中心的技术设备不先进