称重大突发事件是指突然发生，对合行正常经营管理活动带来较大影响，造成或者可能造成合行重大财产损失、声誉损失或者可能带来辖区银行系统连锁反应，造成较大社会影响的紧急事件。主要包括（）。

多项选择题根据银监会的规定，按照事件的可控性，严重程度和影响范围，突发事件分为（）。

A.特别重大（I级）
B.重大（II级）
C.较大（III级）
D.很大（Ⅳ）级

多项选择题银行营业网点处理服务突发事件应坚持的原则是（）。

A.快速有效
B.及时报告
C.积极稳妥
D.保护客户和员工生命财产安全
E.系统内上下联动、系统外横向联动

多项选择题各支行及营业网点应急处理团队的工作职责（）。

A.结合实际制订并组织实施本辖内营业网点应急处理预案
B.及时向系统内上级管理机构报告有关应急处理信息
C.根据实际情况，联系相关系统外职能部门协助处理服务突发事件
D.落实应急处理预案的演练工作
E.完成系统内上级管理机构交办的其他应急处理工作事项

多项选择题自助设备巡查工作落实“六看一摸二测试”制度，其中“六看”是（）。

A.看门外有无可疑人员和车辆
B.看自助区内有无可疑人员和异常操作
C.看自助区门禁及设备是否完好
D.看设备上有无胶带痕迹、刮痕等多余异常物品
E.看自助区有无电源插座和电源线头

多项选择题消防演练要做到疏散练习，熟悉疏散线路，进行自救逃生练习。在发生火灾时，能够做到（）。

A.遇事不慌，头脑冷清
B.不管他人，寻找自救
C.判明情况，思考对策
D.积极自救，互帮互助
E.听从指挥，有序疏散