站内换乘热备动车组时，列车应向旅客通告换乘的决定，告知安全注意事项，并对列车不能如期运行给旅客出行造成的不便，（）应代表铁路部门向旅客致歉。

单项选择题动车组列车发生故障时，不能在同一站台面换乘时，应组织旅客通过天桥或地道换乘，严禁（）换乘。

A.站停
B.非停车道
C.跨越股道
D.左侧

单项选择题动车组列车发生故障时，故障车在站内没有停靠站台时，换乘处置程序比照区间换乘（）的处置程序办理。

A.热备动车组
B.其他列车
C.程序
D.原则

单项选择题动车组列车发生故障时，故障车停靠站台时，换乘时应尽可能安排在（）。

A.反方向一侧
B.同一站台面
C.左侧
D.右侧

单项选择题车站突发大客流时，（）加强运输设备和能力调配，组织加开列车，及时疏散客流。

A.总公司
B.客运处
C.铁路局
D.车站

单项选择题车站突发大客流时，车站应（），并维护好售票秩序。

A.增开售票窗口
B.停止售票
C.立即组织
D.果断停止售票