下列属于规范性事项的有（）

多项选择题营业终了，现场主管监督会计凭证的整理，做到（）

A.整理规范
B.交接完备
C.妥善保管

多项选择题柜面人员临时离柜，网点现场主管履职监督以下（）

多项选择题银企对账工作应遵循的原则（）

多项选择题对公委托贷款的委托资金账户和委托收息账户控制只能为（）

多项选择题工商银行协助执行面临的问题（）

A.协助执行法律规范多而杂，难于准确和把握
B.协助执行义务越来越重
C.技术处理越来越复杂
D.风险防控压力大

多项选择题同一有权机关通过网络查控系统办理的冻结或紧急止付，只能通过网络查控系统办理续冻、解冻、解除紧急止付或法院扣划。其中：通过（）网络查控系统办理的冻结，柜面仅可以协助相关司法机关办理扣划或冻结资金返还。

多项选择题员工服务态度规范，对客户应真诚、主动、热情、周到、体贴，做到五声服务（）

多项选择题etc业务个人车辆绑定个人账户可携带以下材料（）直接至闽通卡服务网点申领。

A.个人身份证原件
B.银行卡（借贷合一卡、专用分期卡、单标外币卡除外）
C.车辆行驶证原件
D.银行卡近三个月流水

多项选择题关于网点各岗位服务职责，正确的是（）

A.网点内各岗位应树立人人都是服务岗、人人都司服务职的服务理念，坚持执行服务首问负责制
B.网点负责人承担网点客户服务全面管理责任，整合并统筹协调网点内各类服务资源的投入，不断提升网点整体服务质量
C.有条件的营业网点可指定一名网点副职具体负责网点客户服务管理
D.网点运营主管负责网点现场管理，根据网点客流和运营情况协助网点负责人分配网点内各区域和岗位角色的劳

多项选择题中国工商银行16字服务文化理念是（）

A.客户为尊
B.服务如意
C.专业周到
D.员工为本
E.诚信如一