A.控制法 B.PDPC法 C.系统图法 D.PDPC循环
单项选择题顾客需求调查费应计人（）。
A.鉴定成本 B.预防成本 C.内部故障成本 D.外部故障成本
多项选择题对顾客而言如从利益方面考虑质量的经济性必须考虑（）。
A.减少费用 B.改进适用性 C.提商满意度和忠诚度 D.购置费 E.可能的处置费用
