严把服务工作质量关，要求员工按照（）办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。杜绝违规操作，发现内部违法违规行为必须及时向上级领导或有关部门报告。

单项选择题发现客户已等候在柜台前时服务用语：（）。

A.您好，久等了
B.对不起，耽误了您的时间
C.对不起，久等了
D.您好，耽误了您的时间

单项选择题储蓄网点必须实行统一标识。新设网点必须按照省联社的统一（）和（）进行装修。网点装修必须鲜明、庄重，给客户鲜明的形象认识。

A.格局、模式
B.标识、规格
C.格局、要求
D.标识、要求

单项选择题定期对上岗人员进行业务培训和考核，督促员工加强学习，钻研业务，熟练掌握本岗位业务技能，不断提高（）。要严格执行上岗资格认定制度，不合格者必须下岗培训。

单项选择题服务质量规范。临柜人员树立“（）”的服务宗旨，在坚持按制度办事，严格按操作程序操作的同时为客户提供准确、快捷、优质的服务。

多项选择题适用报告制的中间业务品种有（）

A.代理银行卡收单业务
B.代理资金清算业务
C.代理政策性银行贷款业务
D.金融衍生业务