一般认为，二级培训体系有利于加强培训的（），加强项目机构培训的责任感。

多项选择题物业服务的全面质量管理推行三阶段有（）

A.控制型阶段
B.过程型阶段
C.授权型阶段
D.自主型阶段

多项选择题物业服务质量管理中的前馈控制，包含有（）

A.过程反馈、前馈
B.事后总结与复盘检讨
C.对原因、源头进行控制
D.发生客户投诉即刻处理

多项选择题在物业服务质量管理ISO标准八大原则中包含的有（）

A.以客户为关注焦点
B.以企业战略为基准
C.基于事实的决策方法
D.与企业文化相契合

单项选择题面对客户对服务的期望时，正确的做法（）

A.竭尽全力达到客户期望值
B.远远超出客户期望值
C.严格按照服务标准来执行
D.质价相符，略有超出

单项选择题在国际质量管理ISO标准体系中，进行服务质量管理的是（）

A.ISO1000
B.ISO10000
C.ISO9000
D.ISO14000