上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：旅客列车运行途中，列车长应注意观察列车运行情况，发现列车（）等情况，应及时联系司机，了解列车具体晚点原因和时分。

多项选择题上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：客运站段负责做好旅客列车晚点情况下的有关（）工作，按照要求做好旅客解释、安抚工作，做好滞留旅客的疏散组织工作。

A.售票
B.候车
C.乘降
D.乘务

多项选择题《上海铁路局旅客列车车辆乘务人员突发疾病、漏乘等特殊情况应急处置预案》（上铁辆〔2016〕399号）规定：（）发现旅客列车无车辆乘务人员值乘时，应立即向司机报告，司机立即转报列车调度员。

A.列车长
B.客列检
C.列车员
D.乘警

多项选择题《上海铁路局旅客列车车辆乘务人员突发疾病、漏乘等特殊情况应急处置预案》（上铁辆〔2016〕399号）规定：本预案适用于上海铁路局集团公司担当车辆乘务的旅客列车车辆乘务人员（）值乘途中突发疾病、漏乘等特殊情况下的应急处置工作。

A.含动车组随车机械师
B.含车辆乘务员
C.含机保段乘务员
D.含发电车乘务员

多项选择题《上海铁路局旅客列车车窗玻璃破损应急处置办法》（上铁辆〔2015〕163号）规定：列车工作人员在列车运行途中发现旅客列车车窗玻璃破损后，要立即将（）和破损情况报车辆乘务员（或随车机械师）及列车长、乘警。

A.发现时间
B.运行区间
C.运行方向的左/右侧
D.破损位置

多项选择题《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：站车客运人员在当班期间，除可以使用手机接打电话、收发信息外，一律不得使用手机（）等。

A.看视频
B.玩游戏
C.炒股票
D.玩微信

多项选择题《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：实行手机作业过程禁止使用的岗位有（）。

A.车站检票、出口（补票）等岗位作业人员
B.车站站台客运值班员和客运员等在接发列车或防护作业
C.列车客运乘务员在进行作业
D.装卸工等在仓库、站台进行装卸

多项选择题《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：实行手机作业过程禁止携带的岗位有（）。

A.车站实名制验证岗位
B.安检岗位
C.上水作业岗位
D.行包牵引车司机岗位

多项选择题《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：实行手机当班集中管理的岗位有（）。

A.车站综控操作岗位
B.车站广播员
C.窗口售票岗位
D.行包窗口受理岗位

多项选择题《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：对直接关系（）的相关岗位实行手机当班集中管理。

A.安全
B.路风
C.服务质量
D.现场作业

多项选择题《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定：保洁人员在动车组列车运行途中应根据区段客流变化及车厢旅客分布情况，对（）增加保洁频次，确保洗脸间、厕所、车门口等重点部位的清洁良好。

A.重点区段
B.重点时间
C.重点车厢
D.重点部位