殡葬服务单位要（），认真做好跟踪服务和整改提高工作，对消费者有关服务质量方面问题的投诉及时地予以回复，对倾向性的问题及时提出整改要求并及时实施。

单项选择题一般情况下，特殊的殡仪服务包括异地举行的丧礼、（）、遗体的整形塑型、事故性遗体辨别和收殓、医学解剖遗体的火化、违法土葬遗体的处理、患传染病死亡遗体的安全处置等。

A.本地运尸、本地存尸
B.遗体火化
C.异地运尸、国际运尸
D.遗体整容

单项选择题殡葬改革是我国社会主义物质文明、精神文明和政治文明建设不可缺少的（），是社会文明进步的窗口，不同社会的殡葬风俗体现不同社会的文明程度。

A.经济基础
B.制约因素
C.附属部分
D.组成部分

单项选择题从业人员应干一行、爱一行、钻一行、精一行是（）。

A.理论学习的方向
B.学历教育的目标
C.职业教育的目标
D.职业教育的手段

单项选择题开展殡仪服务要熟悉掌握（）。

A.专业用语
B.民族语言
C.服务礼仪
D.规范用语

单项选择题想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急，解殡仪服务对象之所惑，供殡仪服务对象之所需，是每一名殡仪服务员的（）。

A.服务宗旨
B.服务成果
C.岗位技能
D.远大理想