在线顾客交互使用到的工具和方法有（）

多项选择题下列是网络营销中需要使用的工具有（）

A.企业或门户网站
B.搜索引擎
C.B2B、SNS等平台
D.促销活动

多项选择题下列网络营销工具中，用于建立企业网络品牌所需要的是（）

A.站内资源
B.企业网站
C.网店平台
D.企业博客

多项选择题网络营销中的营销信息及其传递特点有哪些表现？（）

A.网络营销传递效率高
B.网络营销信息传递方式和传递渠道多样化
C.网络营销中的信息传递是双向的
D.网络营销信息传递过程中，存在噪声的影响

多项选择题下列属于软文营销的作用有（）

A.品牌知名度与美誉度的提高
B.提升企业网站的权重和排名
C.促进销售和提升转化率
D.品牌保护与网络公关

多项选择题IM营销又叫即时通讯营销，是企业通过即时工具推广产品和品牌，以实现目标客户挖掘和转化的网络营销方式，以下哪些是属于IM营销的应用？（）

A.在企业网站上建立即时通讯在线，引导对产品或者服务感兴趣的客户主动和在线商家联系
B.企业利用论坛的网络交流平台，通过文字、图片、视频等方式发布企业的产品和服务的信息，从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务
C.北京奥运会上，刘某退出比赛后，耐克借助腾讯强大的QQ受众人群，向全国各大报纸推出了其连夜赶制的“爱运动，即使它伤了你的心”公关广告
D.商家或个人通过微博平台发现并满足用户的各类需求

多项选择题在线顾客服务是网络营销的基本组成内容，其原因有哪些？（）

A.在线顾客服务具有成本低、效率高的优点
B.在线顾客服务的周期比较短
C.在线顾客服务有助于提高顾客服务水平和降低顾客服务费用
D.在线顾客服务直接关系到网络营销的效果

多项选择题在对网络营销进行研究时，可以从哪些层次进行？（）

A.网络营销的职能体系
B.网络营销的信息传递原则
C.网络营销中的顾客价值
D.网络营销的研究意义

多项选择题下列关于网络营销和网上销售的关系，说法正确的是（）

A.网络营销是网上销售发展到一定阶段产生的结果
B.网上销售是网络营销发展到一定阶段产生的结果
C.网络营销的目的是网上销售
D.网络营销本身不等于网上销售

多项选择题在《网络营销基础与实践》一书中，作者对网络营销社会化的概念进行了详细阐述，在这一阶段网络营销的主要特点是（）

A.网络营销开始向全员网络营销发展
B.Web2.0营销思想进一步深化
C.社会化媒体网络营销蓬勃兴起
D.网络营销与网上销售的集合日益紧密

多项选择题在企业营销实践中，传统营销和网络营销的关系是：（）

A.相互冲突
B.相互促进和补充
C.相互并存
D.存在制约