客户关系管理强调为了满足（）的客户需求，企业要从过去的“产品”、“利润”导向转变为“客户”导向，才能在激烈的市场竞争中得以生存和发展。

单项选择题（）是一种工业制造企业内物资计划管理模式。根据产品结构各层次物品的从属和数量关系，以每个物品为计划对象，以完工日期为时间基准倒排计划，按提前期长短区别各个物品下达计划时间的先后顺序。

A、制造资源计划
B、配送资源计划
C、企业资源计划
D、物料需求计划

单项选择题企业生产物流的改进，通常通过（）来解决。

A、工艺流程优化
B、设备更新
C、资金积累
D、信息网络建设

单项选择题在企业总体经营目标中，必须突出具有全面性的主要问题。否则主次不分，企业的资源就不能有效利用，造成资源的浪费。这体现了运输计划编制的（）

A、全面性原则
B、完整性原则
C、强制性原则
D、关键性原则

单项选择题保管员在对出库凭证核对无误后，即按出库凭证所列内容的要求进行（），不得随意变更。

A、配货
B、出货
C、备货
D、进货

单项选择题所编制出的运输计划必须能够保证按期完成，经过主观努力是可以达到的。这体现了运输计划编制的（）

A、实现性原则
B、基本性原则
C、系统性原则
D、关键性原则