SI（美国顾客满意度指标）模型不包括以下哪个组成部分（）

多项选择题通过霍尔特指数平滑法可以处理（）的趋势。

A.非线性
B.线性
C.离散
D.固定
E.随机

单项选择题属于监督分类的是：（）

A.回归分析法
B.动态聚类法
C.归一法
D.多级切割分类法

多项选择题太阳能选择性吸收防护涂料的吸收原理包括（）。

A.引入纳米吸收材料和蓄能材料
B.降低导热性
C.提高透光性的能力
D.提高涂层的太阳能吸收能力
E.降低其红外辐射能力

单项选择题打破了组织的统一指挥原则，使一个员工属于两个甚至两个以上的部门，这种特点的组织结构属于（）。

A.直线制组织
B.直线职务制组织
C.矩阵制组织
D.职能制组织

单项选择题当学院院长出席学生的毕业典礼，其扮演的是下列何种角色（）。

A.人际关系
B.信息传递
C.决策制定
D.监听