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多项选择题

FAQ页面是几乎所有上网的企业必备的页面,复杂的FAQ系统的特征是()。

A.提供针对FAQ数据库的搜索
B.被整理进数据库的问题都具有相当的典型性
C.在档问题均设有统一的编号,便于迅速定位和被引用提及
D.回复访客疑问的不一定是企业的客服人员或技术人员