2021年，各级稽查机构体系更加合理；按月发布营销稽查诊断报告和评价结果，稽查监控规范率99%以上；持续更新新兴业务稽查主题，营销稽查业务覆盖率（）。

单项选择题《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，（）是供电企业已按相关规定处理并答复，但提出超出国家有关规定诉求的客户。

A.骚扰来电客户
B.疑似套取信息客户
C.不合理诉求客户
D.恶意诉求客户

单项选择题针对已标记【无理诉求客户】的非投诉工单，国网客服中心（）。

A.仅开展一次短信回访
B.仅开展一次电话回访
C.开展三次电话回访
D.不开展回访

单项选择题对报装容量（）千伏安及以下、10（20）千伏供电的单电源客户，探索供电方案现场答复。

A.800
B.1250
C.1000
D.630

单项选择题《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，七类气象灾害类型中红色高温预警等级：24小时内最高气温将升至（）以上。

A.40℃
B.30℃
C.20℃
D.10℃

单项选择题强化问题意识，结合地方实际，聚焦环节、时间、成本、供电可靠性等关键要素，找准自身差距和短板，突出整治重点，精准施策，持续改进客户办电服务水平是指（）。

A.坚持目标引领
B.坚持问题导向
C.坚持创新驱动
D.坚持政企协同