以下单位中，有权对个人存款进行扣划的是（）

单项选择题接听电话时，以下描述错误的是（）

A.必须在铃响3声内接起，并主动自我介绍：“您好，兴业银行”
B.电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰、长话短说，内容表述要使对方清楚明了
C.通话完毕应主动致谢
D.一般情况是我们先挂电话，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒

单项选择题员工双手的摆放方式正确的是（）

A.空闲时，可将双手放平于桌面，两手互相上下交叠
B.员工向客户介绍引导指明方向时，手指自然并拢，手掌伸平向下微斜，小肘关节为轴指向目标
C.简单的摆手作答
D.用手指指点点客户

单项选择题个人额度内的结汇、购汇可以委托直系亲属办理，直系亲属不包含（）

A.父母
B.配偶
C.子女
D.兄弟

多项选择题银行办理储蓄业务必须遵循（）的原则。

A.存款自愿、取款自由
B.存款有息、为储户保密
C.恪守信用、履约付款
D.谁的钱进谁的账，银行不垫款

多项选择题零售业务经办的主要职责（）

A.对外提供优质文明服务工
B.对外提供人民币大小额兑换、残损币兑换
C.每日“三碰库”
D.按要求记载有关登记簿等辅助账务