商务沟通的发展趋势有（）。

多项选择题商务沟通是新环境中获取竞争优势的重要手段的原因有（）。

A.在现代社会，原料.资本和劳动力已经不再是获取竞争力所必需的关键要素。
B.从公司外部看，良好的沟通是创造外部竞争优势所必需的。
C.从公司内部看，如果部门之间缺乏良好的沟通，人们就无法获得和传递所需要的信息，也会缺乏合作所需要的基本信任，公司就会在竞争中陷入困境。
D.沟通良好的员工就能比其他人更好地建立.维持和改善工作中的人际关系，获得更多的支持和合作机会。

多项选择题下列关于有效的商务沟通的共同特征正确的是（）。

A.有效的商务沟通的共同特征是：清晰.准确.简明.具有建设性和礼貌。
B.商务沟通中的清晰即表达清晰。
C.准确是衡量信息质量的最重要指标，也是决定沟通结果的重要因素。
D.要达到建设性的要求，沟通就应当是积极而富有活力的。

多项选择题关于双向沟通与单向沟通的比较，正确的有（）。

A.双向沟通会比单向沟通耗费更多的时间
B.双向沟通中，信息发送与接收的准确性大大提高
C.双向沟通的双方对沟通的满意度一般更高
D.单向沟通中与主题无关的信息较易进入沟通过程，单向沟通的噪声比双向沟通要大得多

多项选择题有效沟通的意义包括（）。

A.传递和获得信息
B.满足个体的需要
C.改善人际关系
D.实现组织内部任务目标

单项选择题关于沟通表述正确的是（）。

A.只要沟通时间选得对，没有不成功的沟通。
B.沟通所选择的地点对沟通的影响没有时间选择的影响那么大。
C.选择不同的时间进行沟通会影响人们对信息的理解。
D.只要我和他说过了，就可以说我和他有了一个完整的“沟通”了。

单项选择题商务沟通中对质量和客户需求的重视不体现在（）。

A.当今许多经营灵活.反应敏捷的公司通过关注顾客的需求进行重新定位而成长起来。
B.在同质化的竞争时代，顾客资产变得越来越重要。
C.绝大多数公司通过精确了解顾客需求来制定生产计划。
D.注重质量和客户需求，核心仍在于沟通。

单项选择题关于沟通内容和方式分析错误的是（）。

A.所有的商务沟通的目的都会包括希望自己的观点被对方所接受。为此，观点就必须足够明确。
B.除了表明自己的观点外，沟通包含的信息就是帮助对方理解和分析沟通的话题，井提供做出反馈决定的依据。
C.沟通者在选择表达方式时，需要根据所要表达信息的特点，选择那种既便于表达，又便于理解，而且效率又高.速度又快的表达方式。
D.语言的选择和运用要充分考虑对方的心理特点和知识背景。

单项选择题下列关于商务沟通说法正确的是（）。

A.商务沟通是一种特别的沟通，所以并不遵循沟通的原则。
B.沟通的基本特征就是实现信息共享。
C.每个商务沟通只有一个目标。
D.商务沟通的结果受到环境条件的巨大影响。影响商务沟通的环境因素很多，主要的是沟通的噪音。

单项选择题下列关于沟通过程说法正确的是（）。

A.信息发送者主要是个人。
B.译码是信息发送者将信息的意义符号化，编成一定的文字等语言符号及其他形式的符号的过程。
C.噪声发生在发送者和接收者之间，分为外部噪声、内部噪声两种。
D.沟通过程是发送者将信息通过选定的渠道传递给接收者的过程。

单项选择题下列关于沟通的类型说法正确的是（）。

A.语言比非语言表达方式更重要，作用更加明显。
B.口头沟通能使解说者对于自己听到的信息及时回应，而书面沟通常常不具备这种内在的反馈机制。
C.根据在群体或组织中沟通传递的方向，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。
D.在向上沟通中，“上”应是主体。