工作档案是总行对各星级客户服务经理服务履历、（）以及风险内控三大领域的实践要求。

单项选择题客户服务经理评级工作按年开展，2星至4星评级有效期为（）年。

A.1
B.2
C.3

单项选择题客户营销职责及考核指标由客户经理服务团队或主管营销工作的网点班子成员承担。通过（）方式，引导网点客户服务经理协助客户经理服务团队做好转介推介工作。

A.均摊到人
B.正向激励
C.积分奖励

单项选择题网点客户服务经理的队伍来源不包括（）。

A.大堂经理
B.智能机具审核人员
C.综合柜员
D.客户经理

单项选择题网点各区域内的（）互为复用，可根据业务需要及时切换身份进入高低柜为客户办理业务，或走出高低柜至厅堂提供贴身服务。

A.客户服务经理
B.行编客户服务经理
C.客户经理
D.大堂经理

单项选择题网点客户服务经理是以运营服务为定位的营运条线人员，下述哪项工作职责是不准确的（）。

A.依托手持终端等智能机具，为离店客户提供厅堂外延伸“上门”服务和远程联络服务
B.为客户提供智能机具操作指导及审核服务
C.根据客户需要做好支付结算服务
D.介绍推荐标准化基础产品，根据客户需要为其办理业务，仅在遇到复杂业务联动客户经理挖掘客户，推进业务开展

单项选择题参数平台可针对每张参数表提供定制化的审批流程设置服务，满足各条线、各层级参数管理要求。参数审批流程配置由（）统一管理。

A.总行技术部门
B.总行营运部
C.分行营运部
D.分行技术部门

单项选择题参数平台审批人审批任务时，认为任务不应维护需要删除的步骤，正确的是：（）。

A.由审批人退回发起人，由发起人直接作废
B.审批人直接作废
C.由审批人退回发起人，由发起人使用删除任务按钮处理
D.审批人使用删除任务按钮处理

单项选择题（）负责设计参数运维管理流程，并配套相关系统平台建设需求。

A.总行营运部
B.总行个金部
C.总行软件开发中心
D.总行公司部

单项选择题查询功能界面内（）功能可提供“网点号”、“填报人”、“工单状态”以及“应用系统”等等维度进行事件工单搜索。

A.查询
B.导出
C.高级搜索
D.全部工单

单项选择题目前生产运维平台仅支持查询（）内事件工单。

A.全行
B.本分行
C.任一指定分行
D.本-网点