内宾接待和外宾接待划分的根据是（）

单项选择题按事先是否有约定划分，可将接待分为（）

A.临时接待和长期接待
B.对上接待和对下接待
C.有约接待和无约接待
D.高规格接待和一般性接待

单项选择题接待工作，实际上是组织的一项（）

A.公共关系工作
B.事务性工作
C.业务性工作
D.政务性工作

单项选择题来访接待的程序依次是（）

A.接待、登记、接谈、处理、回访
B.登记、接待、处理、回访、接谈
C.接谈、登记、接待、处理、回访
D.登记、接待、接谈、处理、回访

单项选择题秘书可以不作处理的来信是（）

A.联名信
B.匿名信
C.精神病患者的来信
D.涉外信

单项选择题坚持（）是保证信访人实现信访目的的重要措施，也是衡量信访工作好坏的根本标准。

A.回告制度
B.回避制度
C.奖惩制度
D.答复制度

单项选择题来访接待的过程中，（）是接待来访的关键。

A.接待
B.处理
C.接谈
D.回访

单项选择题信访工作必须遵循的根本原则是（）

A.调查研究、实事求是
B.分级负责、归1：2办理
C.执行政策、依法办事
D.解决实际问题与思想教育疏导相结合

单项选择题机关分工协作制度是（）原则在信访工作中的具体体现。

A.调查研究、实事求是
B.分级负责、归口办理
C.执行政策、依法办事
D.解决实际问题与思想教育疏导相结合

单项选择题信访工作主要有以下特点（）

A.群众性、自发性、经常性、思想性
B.群众性、经常性、政策性、思想性
C.广泛性、民主性、政策性、思想性
D.群众性、相关性、经常性、政策性

单项选择题信访工作的焦点是（）

A.信访人
B.信访受理者
C.信访事项
D.信访工作方式