顾客与市场的结果包括：顾客满意和忠诚程度，产品和服务绩效以及（）等市场绩效结果。

单项选择题“过程”类目与“结果”类目关系框图显示了过程类目与结果类目的评分项之间较为直接的对应关系，其中过程类目中“领导”对应的结果类目是（）。

A.顾客与市场的结果
B.资源结果
C.过程的有效性结果
D.组织的治理和社会责任结果

单项选择题《卓越绩效评价准则》标准的制定和实施可帮助组织提高其（）和能力。

A.经营结果
B.市场占有率
C.员工素质
D.整体绩效

单项选择题国家质量奖评价满分l000分的定量评分系统中，（）分是基本成熟的等级。

A.700
B.650
C.600
D.500

多项选择题目前，世界上最为知名的质量奖奖项是（）。

A.日本戴明奖
B.欧洲质量奖
C.美国马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖
D.英国国家质量奖
E.美国波多里奇国家质量奖

单项选择题卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的（）。

A.关键过程
B.关键因素
C.关键环节
D.关键工艺