乘客投诉处理技巧（）。

多项选择题地下站防洪防汛重点部位为（）。

A.出入口
B.疏散通道
C.风井
D.站台

多项选择题运营公司建立的“三体系”是指（）。

A.职业健康安全管理体系
B.质量管理体系
C.环境管理体系
D.设备管理体系

多项选择题发生客伤时，应报告的内容有（）。

A.发生时间（年、月、日、时、分）
B.发生地点（车站名称；乘客受伤位置；上、下行线；区间里程标等）
C.事件概况及原因
D.报告人姓名、电话、所在中心、部门、职务

多项选择题以下（）内容属于影响城市轨道交通公共场所设施容貌、环境卫生和妨碍他人乘车的行为。

A.携带宠物乘车
B.携带充气气球
C.站内吸烟
D.站内派发宣传物品
E.车厢内大小便

多项选择题以下属于地铁保护区工作客运部工作职责的是（）。

A.负责对车站出入口、风亭、地面车站范围保护区及地下车站范围内进行巡查、管理
B.负责对轨道、房建、高压供电、接触网、给排水、低压供电等设备设施范围内保护区进行巡查、管理
C.负责对车辆段保护区范围内进行巡查、管理
D.汇总整理所管辖范围内设备设施保护情况，提交保护区工作总结及一、二类事件分析报告报安全技术部

多项选择题伤损分为（）。

A.掉块
B.裂纹
C.重伤
D.轻伤
E.折断

多项选择题工建中心申报开行工程车且停电挂地线的作业，通常（）需配合。

A.机电中心
B.乘务中心
C.供电中心
D.检修中心
E.通号中心

多项选择题钢轨外形分为（）。

A.轨头
B.轨腰
C.轨面
D.轨底
E.螺栓孔

多项选择题钢轨防断工作的主要措施有（）。

A.改善钢轨受力条件
B.提高轨道结构强度
C.增强伤轨检测能力
D.及时正确处理伤损钢轨
E.适时进行钢轨打磨

多项选择题常见盾构隧道病害有（）。

A.衬砌裂缝
B.渗漏水
C.混凝土劣化
D.钢筋腐蚀
E.冻害等