物业管理企业开展各项活动必须（）。

多项选择题物业管理企业应根据业主和使用人的委托和要求，不断地（），从而不断地提高服务质量。

A.改进服务态度
B.创新服务办法
C.扩大服务范围
D.开拓服务项目

多项选择题交通类特种物业包括（）。

A.桥梁
B.车站
C.剧场
D.码头

单项选择题讲求时效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（）。

A.必须马上修理好
B.必须三天内解决
C.要力争当日给用户答复
D.要力争三天内给予答复

单项选择题物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，这体现了（）。

A.业主至上原则
B.权责分明原则
C.产权、经营权分离原则
D.公平竞争原则

单项选择题当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（）。

A.一般性服务
B.特约性服务
C.公共性服务
D.公众代办性服务

单项选择题物业管理企业接到报修后应立即行动，马上修好，这对物业管理企业（）的影响是非常明显的。

A.经济效益
B.知名度
C.规模
D.信誉

单项选择题物业不仅有价值，而且具有使用价值或观赏价值，这体现了物业的（）。

A.固定性
B.耐久性
C.多样性
D.高值性

多项选择题绿化养护管理人员的职责是（）

A.负责辖区内绿地花木的养护和管理
B.制止破坏绿地花木的不良习惯
C.妥善保管使用各种工具和设备
D.组织管理人员的学习和技术培训

多项选择题防治固体废弃物污染要实行“三化”的方针是（）。

A.减量化
B.资源化
C.无害化
D.堆存化

多项选择题物业管理区域内的义务消防队伍由（）组成。

A.物业管理公司全体员工
B.物业管理区域全体居民
C.物业管理公司部分员工
D.物业管理区域部分居民