单项选择题

在汽车维修企业薪酬体系的合理制定实施的步骤中，岗位分析是一项基础工作，分析活动需要通过相关的部门、人员共同努力和合作来完成，涉及到维修企业人力资源部和（）。

A.员工及其上级主管
B.财务及其他部门
C.管理层
D.董事会

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单项选择题汽车维修服务顾问（业务接待员）直接的上级管理者是（）

A.行政总监
B.董事长
C.服务经理
D.售后总监

单项选择题对于客户的投诉反馈处理的审查客户意见，可初步确定质量问题性质的人员是（）

A.客服人员
B.业务负责人
C.技术经理
D.质量检验员

单项选择题汽车维修服务流程中的最后一道环节是（）

A.主修人自检
B.质量检验
C.清洗车辆
D.跟踪回访

单项选择题按照《机动车维修行业管理规定》和国家标准《汽车维修业开业条件》（GB T 16739）的规定，不可以从事汽车整车维修的企业是：（）

A.一类汽车维修企业
B.二类汽车维修企业
C.危险品运输车辆维修企业
D.汽车综合小修企业

单项选择题发生行车交通责任事故由（）负责处理。