窗口文明服务工作中，要按照服务规范和服务礼仪的要求开展服务工作，提高用户的（）。

多项选择题下列邮件可用邮资机加盖日戳、邮资戳的有（）。

A、国际小包
B、明信片
C、平信
D、印刷品

多项选择题信箱开出的平常信函，若封面书写不合规定，以下处理方式正确的有（）。

A、若收件人地址不详，作退回处理
B、若收件人地址不详，作无着邮件处理
C、若寄件人地址不详，照常发送
D、若是封面空白、未写收、寄件人名址时，可将邮票盖销，作无着邮件处理

多项选择题收寄国际印刷品时需注意（）不接受2千克以上的印刷品。

A、加拿大
B、爱尔兰
C、英格兰
D、澳大利亚

多项选择题下列属于易腐蚀性的物品有（）。

A、火柴
B、桐油
C、双氧水
D、有机溶剂

多项选择题下列属于扎袋专用用具的有（）。

A、纸质蜡绳
B、棉质蜡绳
C、牛皮纸绳
D、专用捆扎带

多项选择题“国际（地区）包裹发递单”上表明内件属性的选项有（）。

A、货样
B、礼品
C、文件
D、物品

多项选择题询问用户需要办理什么业务，以下说法正确的有（）。

A、Anything I can do for you？
B、Hello，can I help you？
C、What can I do for you？
D、Excuse me a moment，please.

多项选择题收寄国内邮件，发现夹寄（）等物品，应通知公安部门处理。

A、反动报刊、书籍、宣传品
B、武器、警具
C、淫秽物品
D、毒品

多项选择题寄往（）的国际（地区）特快专递邮件可以使用中文填写详情单。

A、日本
B、韩国
C、香港
D、印度尼西亚

多项选择题进口国际包裹的改寄按（）要求的方式发运。

A、寄件人
B、收件人
C、代理人
D、营业员