（）是通过在企业内部制定、实施和改进质量管理体系，使组织生产的产品或提供的服务提升到更高的水平，从而增强客户的满意度。

单项选择题主要研究学习其他组织战略和战略性决策，以及有关企业长远发展问题的标杆管理方式是（）

A.产品的标杆管理
B.过程的标杆管理
C.管理的标杆管理
D.战略的标杆管理

单项选择题确定工作产出时，凡是被评估者的工作产出输出对象，无论是组织内部的还是外部的，都构成（）

A.产出者
B.利益相关者
C.客户
D.输出者

单项选择题以下指标中，属于平衡计分卡短期指标的是（）

A.员工忠诚度
B.研发费
C.员工培训费
D.利润

单项选择题评估者将所有被考评员工（通常是一个部门的员工）从绩效最高者到绩效最低者进行排序的方法是（）

A.简单排序法
B.交替排序法
C.平均比较法
D.平滑指数法

单项选择题现代绩效管理方法中，为全面衡量企业经营能力、推进企业战略实施的是（）

A.标杆管理法
B.关键绩效指标法
C.平衡计分卡
D.目标管理法

单项选择题客户需要什么，就给他们什么，这是绩效改进的（）

A.需要导向
B.结果导向
C.行为导向
D.愿望导向

单项选择题绩效面谈中，面谈以制定明确的绩效改进计划为重点，严格按照绩效考核办法予以考核，不能用工作态度来掩盖工作业绩，这种策略主要是针对（）

A.贡献型员工
B.冲锋型员工
C.安分型员工
D.堕落型员工

单项选择题大多数管理者最习惯的、最接近传统的反馈模式是（）

A.指令式
B.集权式
C.指导式
D.授权式

单项选择题工在绩效计划实施初期的绩效表现会影响到考核者考核其以后的绩效表现，这种考核误差是指（）

A.首因误差
B.逻辑误差
C.晕轮误差
D.溢出误差

单项选择题反映对个体现有的工作绩效的考核结果与下一考核期的考核结果的相关性，以及是否能够预测员工工作的预期绩效的指标是（）

A.结构效度
B.样本效度
C.预测效度
D.内容效度