用汽车油罐车装运一批汽油，到站后在罐车上实测数为9792L，卸入1号油罐，卸油定额损耗率0.23％，定额损耗量是（）。

单项选择题公路运输油品超定额损耗量为（）。

A.卸油前罐车油品计量数与定额运输损耗量之和再减去油罐汽车起运前的计量数
B.起运后罐车油品计量数与卸油前罐车油品计量数之差
C.起运前流量计走表数与卸油前罐车油品计量数之差
D.卸油前罐车油品计量数与起运前罐车油品计量数之差

单项选择题根据消费者的购物习惯分类，成品油属于（）消费品。

A.非渴求品
B.特殊品
C.便利品
D.选购品

单项选择题消费者可能兼具多种角色，例如，准备开发一个单位为加油站客户时，单位领导可能是决策者和购买者，而司机则是（）和使用者。

A.执行者
B.影响者
C.开发者
D.受益者

单项选择题不属于加油站客户档案的主要内容的是（）。

A.客户基本情况
B.客户联系方式
C.油品消费情况
D.客户学历背景

单项选择题与普通顾客语言交流要尽量避免使用（）。

A.普通话
B.当地方言
C.专业术语
D.文明用语