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多项选择题

《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定,一般一级投诉是指因驾驶员()或非主观原因造成的工作失误致使乘客不满,但未造成较大影响和后果的投诉。

A.表情不友善
B.服务不周到
C.解释不到位
D.态度不诚恳