（）是衡量故障影响业务大小程度指标，通常相当于故障影响服务质量的程度，一般是根据受影响的人或系统的数量来确定的。

单项选择题（）是IT服务提供方和服务接受方之间就服务提供中关键服务目标及双方的责任等有关技术细节问题而签订的协议。

A.管理级别协议
B.服务级别协议
C.用户级别协议
D.运营级别协议

多项选择题从网络安全的角度来看，地址欺骗属于TCP／IP模型中（）的攻击方式。

A.网络接口层
B.Internet层
C.传输层
D.应用层

多项选择题根据网络的地理位置进行分类，网络可以分为（）。

A.局域网
B.城域网
C.广域网
D.互联网

多项选择题使用SNMP进行网络管理需要（）等重要部分。

A.管理基站
B.管理代理
C.管理信息库
D.网络监视工具

多项选择题作为性能管理的重要组成部分，性能监控主要包括（）等方面。

A.设备监控
B.链路监控
C.QoS监控
D.应用监控