墓地管理员在接待家庭或团体客户的咨询时，要做到尊重成员、确定意见领导者和决策者、（）、提出建议。

单项选择题引导订墓的关键不是如何去说服客户，而是对客户的需求（）。

A.作出判断
B.不予理睬
C.进行评价
D.尽量满足

单项选择题为了确保殡葬活动方案的可行性，墓地管理员在策划葬礼之前必须进行大量的（），找准主题，提出切实可行的方案。

A.消费分析
B.市场分析
C.调查分析
D.心理测试

单项选择题墓地管理单位为客户提供制作并安装于碑墓上的陶瓷影像属于（）。

A.迷信品
B.遗物
C.纪念物
D.装饰物

单项选择题清明祭奠是中国传统习俗，随着社会的发展，清明节集中祭奠引发了一系列的（）问题。

A.安全
B.交通
C.治安
D.社会

单项选择题随着公墓安葬数量的增多和园区树木的生长，防火已成为重要的管理工作，对于“焚烧纸钱”这一传统祭奠习俗，墓地管理部门应（）。

A.坚决制止
B.积极疏导
C.尊重习俗
D.以人为本