文档管理工具需要具备以下哪些功能（）
1、文件及目录操作
2、无限共享功能
3、多模式文件上传
4、文件预览或编辑
5、超级文件转发
6、协同工作支持
7、文档安全性管理
8、文件回收站功能
9、公共空间
10、访客文件提取及密码上传
11、完善的日志记录功能
12、文件（公文）签收审批
13、文件交换
14、版本管理

单项选择题故障解决的常见文档是（）

A.《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》
B.《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场值守工作报告》
C.《健康检查报告》、《补丁安装清单》、《故障处理报告》
D.《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》
E.《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》

单项选择题服务级别协议模板中，服务报告和评审建议几个模块（）

A.内容
B.频率
C.分布
D.服务评价会议频率
E.以上都是

单项选择题补丁安装的常见文档是（）

A.《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》
B.《事件统计数据》、《健康检查报告》、《测试报告》
C.《健康检查报告》、《补丁安装清单》、《现场值守工作报告》
D.《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》
E.《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》

单项选择题运营级别协议的文档主要是哪类（）

A.记录类
B.报告类
C.操作说明类
D.体系类
E.以上都是

单项选择题文档有以下几个主要作用（） （1）服务工作的证明 （2）服务工作的思路 （3）规范化服务工程师的工作 （4）可以加强服务项目团队的沟通 （5）服务质量的保证 （6）方便工程师纳入行政管理

A.1、2、3、4
B.1、3、5
C.1、2、3、4、5
D.1、3、4、6
E.1、2、3