案例分析题组织承诺这一概念最早是由Becker（1960）提出。他将承诺定义为由单方投入（side-bet）产生的维持"活动一致性"的倾向。在组织中，这种单方投入可以指一切有价值的东西，如：福利、精力、已经掌握的只能用于特定组织的技能等。他认为组织承诺是员工随着其对组织的"单方投入"的增加而不得不继续留在该组织的一种心理现象。 组织承诺包括（）三个因素。

多项选择题关于组织承诺的说法正确的是（）。

A.规范承诺高的员工会表现极其热情
B.情感承诺高的员工通过常表现出充足的干劲
C.组织承诺干预方面要突出重点
D.组织承诺的效果不能得到实证

多项选择题一般来说，员工满意度调查需要经过（）。

A.确定满意度调查目的
B.设计出科学有效的调查工具
C.实施调查
D.试调查
E.员工和管理者共同制定改进的行动计划，并加以实施

多项选择题组织公民行为是员工做出的对组织生存和高效运作起到非常积极作用的行为，员工可以通过（）表现出组织公民行为

A.在履行一般的工作责任时显示出少有的责任心
B.抱怨，推托责任
C.自愿承担额外的工作
D.与其他员工分享自己的时间和资源
E.在疑难问题上进行高水平的发明创新

多项选择题下列各项属于员工对工作不满的表达方式的有（）

A.辞职
B.提建议
C.忠诚
D.忽视
E.不合作

多项选择题工作满意度的特点包括（）

A.整体性
B.稳定性
C.主观性
D.环境的影响
E.多维性