发生旅客伤害事故时，旅客可向事故（）处理站请求赔偿。

多项选择题铁路运输企业可制定管内包裹运价的范围。这里的铁路运输企业是指：（）

A.中国铁路总公司
B.铁路（集团）公司
C.铁路局
D.车站

多项选择题对旅客的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明（）等移交下车站。不能判明时，移交列车终点站。

A.发站
B.到站
C.品名
D.件数

多项选择题对违反国家法律、法规，在站内、列车内（）的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车；情节严重的送交公安部门处理。

A.寻衅滋事
B.扰乱公共秩序
C.打架斗殴
D.持刀伤人

多项选择题铁路稽查人员凭（）可以在车内验票。

A.客运监察证
B.稽查证件
C.稽查臂章
D.路风监察证

多项选择题发售学生票时应以（）的列车发售。

A.近径路
B.远径路
C.换乘次数少
D.换乘次数多

多项选择题旅客乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的（）。

A.通票
B.车票
C.空调票
D.软座票

多项选择题收货人：凭有效领取凭证领收（）的人。

A.行李
B.高铁快件
C.包裹
D.零担货物

多项选择题铁路旅客运输合同从（）时起成立，至按票面规定运输结束（）时止，为合同履行完毕。

A.售出车票
B.检票进站
C.检票出站
D.旅客出站

多项选择题在有运输能力的情况下，（）应按购票人的要求发售车票。

A.车站
B.代售点
C.承运人
D.销售代理人

多项选择题发生责任旅客伤害，或发生旅客伤害后，班组提供不了已采取有效防范措施的依据，或因设备故障造成的旅客伤害，班组未登记和采取措施，经铁路局认定后，将由责任单位承担处理总费用比例的（）。

A.80%
B.50%
C.20%
D.10%